Ordini e spedizioni
Quando sarà spedito il mio ordine?
Tutte le richieste di cancellazione o modifica devono essere effettuate entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Sfortunatamente, non possiamo accogliere eventuali richieste effettuate dopo tale termine, poiché l'opera d'arte sarà già stata spedita direttamente al tuo indirizzo o al nostro studio di produzione e ai partner di incorniciatura.
Le edizioni limitate nel tempo vengono prodotte e autenticate dopo il lancio, il che significa che impiegheranno più tempo ad arrivare. Una stima verrà fornita durante il checkout caso per caso.
Come verrà confezionato il mio ordine?
Spediamo tutte le nostre opere d'arte in imballaggi su misura, progettati per garantire un arrivo sicuro. Nella scatola è inserito un certificato di autenticità (ove applicabile). Le etichette di spedizione e i documenti doganali sono affissi all'esterno. Si prega di prestare attenzione durante l'apertura e il disimballaggio. Ti consigliamo di utilizzare i guanti in dotazione per maneggiare le tue opere d'arte.
Tieni presente che se ordini più di una stessa stampa senza cornice, le tue opere potrebbero essere spedite nella stessa scatola. Le stampe incorniciate arriveranno nella loro scatola. Se desideri che spediamo il tuo ordine a più indirizzi, contattaci e saremo felici di aiutarti.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dalle dimensioni, dal peso e dalla destinazione del tuo pezzo. Le spese di spedizione vengono calcolate prima del checkout e incluse nel costo totale del tuo ordine. Tutti gli ordini vengono spediti utilizzando i nostri corrieri premium selezionati.
Spedite a livello internazionale?
SÌ! Spediamo a livello internazionale utilizzando corrieri globali selezionati.
Tieni presente che gli ordini internazionali possono essere soggetti ai relativi dazi doganali del paese di destinazione. I dazi doganali devono essere pagati all'arrivo e si aggiungono ai costi di spedizione e gestione. Sfortunatamente, poiché le spese doganali sono tasse governative, non possiamo scontare o rimborsarti tali costi.
Se il tuo Paese non è un'opzione al momento del pagamento, inviaci un'e-mail a customer@filippotincolini.com.com e contatteremo direttamente i nostri corrieri per ottenere un preventivo di consegna.
Come si dichiarano le merci per gli ordini internazionali?
Dichiariamo tutte le spedizioni come opere d'arte in edizione limitata, in base alla natura del pezzo ordinato. Dichiareremo l'importo pagato per il lavoro.
Non possiamo contrassegnare la tua spedizione come regalo.
Il mio ordine verrà spedito negli Stati Uniti. Devo compilare il modulo CBP 5106?
Sì, ma solo se questo è il tuo primo ordine da Our Studio S.r.l.che viene spedito negli Stati Uniti.
Se in precedenza hai ricevuto un ordine Our Studio S.r.l.spedito negli Stati Uniti e hai già compilato il modulo, non è necessario farlo nuovamente.
Cos'è il modulo CBP 5106?
Questo è un modulo che dovrai compilare la prima volta che riceverai un ordine da Our Studio S.r.l.spedito negli Stati Uniti.
Tutte le merci di valore superiore a $ 2.500 importate negli Stati Uniti richiedono l'ingresso formale da parte della US Customs and Border Protection e devono essere assegnate a un importatore registrato, ovvero tu come acquirente di un pezzo.
Una volta inviato questo modulo, diventerai noto come Importatore registrato, il che significa che il processo sarà molto più rapido la prossima volta che lo farai.
L'unico modo per registrarsi come importatore registrato è compilare il modulo CBP 5106 . Sfortunatamente, questo processo è al di fuori del controllo di Our Studio S.r.l.poiché è una questione tra ciascun importatore e il CBP statunitense – tuttavia, siamo qui per aiutarti e guidarti il più possibile. Quando ordini un pezzo di Our Studio S.r.l.e aggiungi un indirizzo di spedizione negli Stati Uniti, ti invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni sulla compilazione di questo modulo. Puoi anche contattarci all'indirizzo customer@filippotincolini.com
Il mio ordine è assicurato mentre mi viene spedito?
Valutiamo sempre il valore del lavoro per determinare i requisiti assicurativi nel caso in cui si verificasse un problema durante la consegna. Stai certo che il nostro fantastico team di supporto sarà qui per aiutarti!
Mi verranno addebitati dazi e tasse dalla dogana del mio paese?
Spediamo tutte le opere dalla nostra sede in Italia.
Addebitiamo l'IVA per le spedizioni verso indirizzi UE alla tariffa locale. Quando un cliente con sede nell'UE effettua il check-out, visualizzà automaticamente l'IVA.
Se stai acquistando opere d'arte per un'azienda con partita IVA, contattaci prima e possiamo fornire una fattura esente IVA.
Tasse doganali
La spedizione di opere d'arte al di fuori dell'UE è spesso soggetta a tasse doganali. L'importo tassato varia a seconda delle leggi doganali nel paese di consegna.
Questo ci consente di addebitare la tariffa locale ed evitare ritardi al confine.
Quanto tempo richiederà la spedizione?
Spediamo tutti gli ordini con il nostro servizio standard utilizzando corrieri globali premium. Se hai bisogno di una spedizione espressa, contattaci direttamente e possiamo risolvere il problema.
La maggior parte delle spedizioni viene consegnata entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda della località. Vi preghiamo di contattarci tramite la chat del sito o inviare un'e-mail a customer@filippotincolini.com.com e vi forniremo maggiori informazioni ove possibile.
Il prezzo visualizzato è comprensivo di IVA?
L'IVA è richiesta solo in caso di spedizione a un indirizzo all'interno dell'UE e verrà addebitata all'aliquota IVA locale.
Quando si naviga da un paese dell'Unione Europea, i prezzi vengono visualizzati comprensivi di IVA.
Se stai acquistando opere d'arte per un'azienda con partita IVA, contattaci prima e possiamo fornire una fattura esente IVA.
Da dove vengono spedite le opere?
Spediamo tutte le opere dalla nostra sede in Italia.
Quali corrieri utilizzate?
Utilizziamo FedEx, DHL e TNT, insieme a compagnie di spedizioni di opere d'arte accuratamente selezionate per assicurarci che il tuo lavoro arrivi in perfette condizioni.
Condizioni di Vendita
Merci, prezzi e disponibilità
Facciamo tutti gli sforzi ragionevoli per garantire che tutte le immagini e le descrizioni dei prodotti disponibili da noi corrispondano ai prodotti reali. Si prega di notare, tuttavia, che le immagini dei prodotti sono solo a scopo illustrativo. Potrebbero esserci leggere variazioni di colore tra l'immagine di un prodotto e il prodotto effettivamente venduto. Le immagini e/o le descrizioni della confezione sono solo a scopo illustrativo, la confezione effettiva della merce può variare.
Non possiamo garantire che la merce sarà sempre disponibile. Le indicazioni sulle scorte sono fornite sul nostro sito ove possibile, tuttavia tali indicazioni potrebbero non essere sempre accurate.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e di aggiungere, modificare o rimuovere offerte speciali di volta in volta e secondo necessità.
Le spese di spedizione e di incorniciatura non sono sempre incluse nel prezzo dei beni visualizzati sul nostro sito. Le opzioni di consegna e incorniciatura e le relative spese ti verranno presentate come parte del processo d'ordine.
Tieni presente che gli ordini internazionali possono essere soggetti ai relativi dazi doganali del paese di destinazione. Questi dazi sono a carico tuo, il cliente. Le tasse doganali devono essere pagate al momento dell'arrivo e si aggiungono ai costi di spedizione e gestione. Non possiamo scontare o rimborsarti questi costi.
Ordini
Il nostro sito ti guiderà attraverso il processo di ordinazione. Prima di inviare il tuo ordine ti verrà data la possibilità di rivedere il tuo ordine e modificarlo. Assicurati di aver controllato attentamente il tuo ordine prima di inviarlo.
Se durante la procedura d'ordine ci fornisci informazioni errate o incomplete, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se non siamo in grado di elaborare il tuo ordine a causa di informazioni errate o incomplete, ti contatteremo per chiederti di correggerle. Se non ci fornisci informazioni accurate o complete entro un tempo ragionevole dalla nostra richiesta, annulleremo il tuo ordine. Se dovessimo sostenere costi a causa di informazioni errate o incomplete, potremmo trasferirli a te. Potremmo trasmettere i tuoi dati di contatto all'artista di cui stai acquistando l'opera, a meno che tu non ci chieda di non farlo al momento dell'acquisto inviandoci un'e-mail a customer@filippotincolini.com.com .
Our Studio S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare o annullare gli ordini per qualsiasi motivo. Nell'improbabile caso in cui non accettiamo o non possiamo evadere il tuo ordine, ti informeremo via e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'invio dell'ordine. Se abbiamo effettuato il pagamento, tali somme ti verranno rimborsate il prima possibile e in ogni caso entro 30 giorni.
Pagamento e rimborsi
Il pagamento della merce e delle relative spese di consegna deve essere sempre effettuato in anticipo e ti verrà richiesto durante la procedura d'ordine.
Eventuali rimborsi dovuti verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato al momento dell'ordine della merce. Il rimborso della merce resa verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce nel nostro magazzino. Our Studio S.r.l.non si assume alcuna responsabilità per eventuali addebiti che potrebbero essere applicati dal tuo fornitore di servizi di pagamento come parte della transazione.
Consegna
Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito verranno generalmente spediti dal nostro magazzino entro 4 settimane dall'ordine, tuttavia, ciò potrebbe richiedere leggermente più tempo, in particolare nel caso di opere preordinate o incorniciate. Vi terremo sempre informati di eventuali ritardi durante questo periodo.
Spediamo tutti gli ordini con il nostro servizio standard utilizzando corrieri globali premium.
Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di consegnare la merce all'indirizzo di consegna da te scelto, lasceremo una nota per informarti che la merce è stata restituita alla nostra sede con le istruzioni per organizzare la riconsegna. Se non ritiri la merce o non organizzi la riconsegna, ti contatteremo per chiederti ulteriori istruzioni. Potremmo addebitarti i costi di stoccaggio e di riconsegna. Se non riusciamo a contattarti nonostante i nostri ragionevoli sforzi, o non possiamo organizzare la riconsegna o il ritiro, potremmo risolvere il contratto ed emettere un rimborso, ma potremmo detrarre una somma ragionevole a titolo di risarcimento per eventuali costi netti sostenuti di conseguenza.
La consegna sarà considerata completata e la responsabilità della merce passerà a te una volta che avremo consegnato la merce all'indirizzo da te fornito.
La proprietà della merce ti passa una volta ricevuto il pagamento completo di tutte le somme dovute, comprese eventuali spese di spedizione applicabili.
Merce difettosa, danneggiata o errata
Se i prodotti acquistati non sono conformi e, ad esempio, presentano difetti o sono danneggiati al momento della ricezione, o se ricevi prodotti errati o con un prezzo errato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customer@filippotincolini.com.com non appena ragionevolmente possibile per informarci denunciare il guasto, il danno o l'errore e organizzare un rimborso, una riparazione o una sostituzione.
A partire dal giorno in cui ricevi la merce, hai diritto a 30 giorni di calendario per rifiutare la merce e ricevere un rimborso completo se non è conforme a quanto sopra indicato.
Tieni presente che non avrai diritto a presentare reclami ai sensi di questa clausola se ti abbiamo informato del difetto/i, del danno o di altri problemi con la merce prima dell'acquisto.
Annullamento e restituzione della merce se cambi idea
Tutte le richieste di cancellazione o modifica devono essere effettuate entro 24 ore dall'ordine. Sfortunatamente, non possiamo soddisfare eventuali richieste effettuate dopo tale termine, poiché l'opera d'arte sarà già stata spedita direttamente al tuo indirizzo o al nostro studio di produzione.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituirlo, faccelo sapere entro 14 giorni dalla ricezione della consegna. Puoi contattarci a customer@filippotincolini.com.com e ti aiuteremo a organizzare il reso spedizione.
Non possiamo offrire rimborsi sui costi di consegna e siamo in grado di elaborare solo resi di opere d'arte in perfette condizioni, incluso il certificato di autenticità e qualsiasi altro articolo nella confezione, ove applicabile. Our Studio S.r.l.non sarà in grado di rimborsare eventuali dazi pagati dall'utente all'importazione dalle dogane locali.
La nostra responsabilità nei confronti dei clienti
Saremo responsabili per qualsiasi perdita o danno prevedibile che potresti subire a causa della nostra violazione delle presenti Condizioni di vendita o a causa della nostra negligenza. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili.
Non saremo responsabili per eventuali inadempienze o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi laddove tale inadempienza o ritardo derivi da qualsiasi causa che esula dal nostro ragionevole controllo. Se si verifica un evento del genere, ti informeremo non appena ragionevolmente possibile e adotteremo tutte le misure ragionevoli per ridurre al minimo il ritardo.
Trasferimento di obblighi
Possiamo trasferire (assegnare) i nostri obblighi e diritti ai sensi delle presenti Condizioni di vendita (e del Contratto, a seconda dei casi) a terzi. Ciò può accadere, ad esempio, se vendiamo la nostra attività. In tal caso verrete informati da noi per iscritto. I tuoi diritti ai sensi delle presenti Condizioni di vendita non saranno pregiudicati.
Resi e Rimborsi
Posso cambiare idea dopo aver effettuato un ordine?
Se hai cambiato idea poco dopo aver effettuato un ordine, puoi metterti in contatto con noi inviando un'e-mail a customer@filippotincolini.com.com .
Posso annullare o apportare modifiche al mio ordine?
Controlliamo accuratamente ogni opera d'arte prima della spedizione. Tutte le nostre cornici sono realizzate su misura, quindi se acquisti una stampa incorniciata avremo bisogno di tempo anche per organizzare questa. Generalmente, gli ordini verranno spediti entro 2-4 settimane.
La mia opera d'arte è arrivata e non è quello che mi aspettavo. Cosa posso fare?
Se la tua opera d'arte arriva e non soddisfa le tue aspettative, o se ricevi una spedizione errata, contattaci tramite e-mail a customer@filippotincolini.com.com non appena ragionevolmente possibile. In questi casi, avrai 14 giorni per segnalarci il problema. Se opportuno, saremo lieti di organizzare un rimborso, una riparazione o una sostituzione.
Tieni presente che non avrai diritto a presentare un reclamo ai sensi di questa clausola se sei stato informato del motivo del reclamo prima dell'acquisto.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Una volta che la tua opera d'arte è arrivata, hai 14 giorni per farci sapere se non sei soddisfatto al 100% e desideri un rimborso. Puoi contattarci a customer@filippotincolini.com.com .
Siamo in grado di elaborare rimborsi solo per opere d'arte restituite in perfette condizioni e nella loro confezione originale, con la documentazione di accompagnamento allegata, incluso il certificato di autenticità e qualsiasi altro articolo all'interno della scatola, ove applicabile.
Per tutti i resi organizziamo un ritiro porta a porta, che coordineremo con te direttamente in seguito alla tua richiesta. Verrà fornito un numero di tracciamento. Ti preghiamo di non prenotare il tuo corriere poiché questo non verrà tracciato dal nostro sistema e potrebbe significare che il tuo ordine non ha diritto a un rimborso.
Una volta ricevuta in modo sicuro l'opera d'arte, elaboreremo il rimborso. Il rimborso della merce restituita verrà effettuato entro 14 giorni dal suo arrivo al nostro magazzino. Tutti i rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale e potrebbero essere necessari 5-10 giorni per essere visualizzati nel tuo account.
Ti verrà rimborsato il prezzo dell'opera d'arte, meno le spese di gestione. L'importo esatto varia in base alle dimensioni, al peso e alla posizione.
Our Studio S.r.l.non sarà in grado di rimborsare eventuali dazi di importazione pagati dall'utente all'importazione dalle dogane locali. In alcuni casi, potresti essere in grado di richiedere il rimborso di questi costi alle autorità fiscali locali.
Ho diritto ad una sostituzione o ad un reso?
Le opere d'arte devono essere restituite in perfette condizioni, anche nella loro confezione originale e con il certificato di autenticità ricevuto insieme all'opera, se applicabile. Non siamo in grado di accettare resi privi del certificato di autenticità.